Asiakaskokemus

Astu asiakkaasi saappaisiin​

Palveluiden kehittämisessä design -ajattelu korostaa ihmiskeskeisyyttä ja empatiaa, ja korostaa asiakkaan tarpeiden ja toiminnan ymmärtämistä.

 

Pelkkien asiakassegmenttien tiedostaminen ei riitä, vaan on pureuduttava syvemmälle, arkikokemusten tasolle.  ​Asiakkaiden odotusten ymmärtämiseksi ei riitä myöskään asiakkaiden toiveiden ja tarpeiden kuunteleminen, vaan on "astuttava asiakkaan saappaisiin".

​

Hyvän designin yleisinä kriteereinä toimivat esimerkiksi avoimuus, rehellisyys, vastuullisuus, kestävyys, laadukkuus ja helppokäyttöisyys.*

​

Asiakaskokemuksen kehittäminen kiteytyy neljään osa-alueeseen: palvelun nopeuteen, personointiin ja käyttäjäystävällisyyteen, ja näitä tukevaan hyvin rakennettuun teknologiaympäristöön.*

 

Asiakkaiden kohtaaminen pitää sisällään asiakaspolun kaikki vaiheet ja kaikki asiakasta koskettavat toiminnot yli organisaation yksikkörajojen.

​

*Maula ja Maula

*Gerdt ja Eskelinen