Kundeopplevelse

Gå med kundens sko

I tjenesteutvikling legger designtenkning vekt på menneskesentrering og empati, og fremhever forståelsen av kundens behov og drift.

​

Bare å være klar over kundesegmenter er ikke nok; man må gå dypere inn på hverdagsopplevelsene. For å forstå kundenes forventninger, er det ikke nok å bare lytte til deres ønsker og behov; man må "gå med kundens sko."

​

De vanlige kriteriene for godt tjenestedesign inkluderer åpenhet, ærlighet, ansvar, bærekraft, kvalitet og brukervennlighet.*

​

Utvikling av kundeopplevelse kan oppsummeres i fire nøkkelområder: hastigheten på tjenesten, personalisering og brukervennlighet, og et godt konstruert teknologisk miljø.*

​

Å møte kundene innebærer å omfatte alle stadier av kundereisen og alle kundeorienterte aktiviteter på tvers av organisatoriske enhetsgrenser.

​

*Maula & Maula

*Gerdt